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把温暖延伸到住院之前
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-25

他们整天与灯影为伴,见不到一丝阳光,却被誉为播撒阳光的爱心使者。他们只有36人,全年收容病人却突破10.7万人次,住院患者满意率高达98.7%。他们默默付出,用博爱换来了患者的理解。

服务绝不能输在起跑线上

交单子怎么会在地下呢?4月12日下午,在解放军总医院就诊的患者小孙拿着刚开的住院单,心里直犯嘀咕。此前,他去过几家大医院,但遇到这种情形还是头一回。地下室也许昏暗无光,工作人员可能横眉冷眼。他这样揣测着。

真亮堂!来到位于门诊楼地下二层的住院管理科时,小孙情不自禁地发出感叹。硬件设施尽管简陋,但都放置得井井有条。

您好,这里是住院管理科,很高兴为您服务。未曾见人,悦耳的声音扑面而来。寻声望去,正面对导医台上微笑的脸庞,一股暖流顿时涌上他的心头。接过住院单,小孙又听到导医员详细地讲解候床注意事项,并核实单子上的联系电话。得知小孙来自偏远地区,导医员立即把他引到咨询窗口,在特困患者候床登记本上做了专门记录。根据您的情况,我们会优先安排入院。有了床位,一定提前通知您。小孙离开前,负责答疑登记的工作人员反复叮嘱他。

谈到当初在全院率先推出文明用语、微笑服务的新举措,住院管理科王玉锋主任的脸上洋溢着笑容:服务绝不能输在起跑线上。作为入院病人第一站,我们一定要让他们感到温暖。

一切从病人角度考虑,再多的矛盾都好解决

解放军总医院牌子响、名气大,每天候床患者有2500多名,供需矛盾十分突出。住院管理科作为中间环节,一头连着患者及家属,一头连着临床科室。如何有效化解床位供需矛盾,确实不是件容易的事,甚至可以说非常棘手。讲到这个科室的难处,门诊部李振钢主任十分感慨。

面对候床患者那翘首以待的眼神,住院管理科摸索出一套行之有效的新举措:按照轻重缓急,优先收治重症、急诊病人;实行24小时床位监控,随时出院随时收住;分时段办理入院手续,节假日提前预约病人;推行亚专科跨病区收治,提高全院床位使用率。

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